Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

A todos nos surgen dudas.

En esta sección hemos seleccionado las preguntas más habituales, para facilitar la navegación y compra en nuestras Tiendas. Lea la información que a continuación recogemos y compruebe lo fácil y seguro que es comprar en nuestra tienda online.

Si le surge cualquier otra duda no aclarada en este apartado, recuerde que nos tiene a su entera disposición; estaremos encantados de atenderle.

Muchas Gracias por su confianza.

Condiciones Generales

• PLAZO DE ENTREGA Y PRECIOS
• GARANTÍAS
• FORMAS DE PAGO
• GASTOS DE ENVÍO
• DEVOLUCIONES
• CONTACTO
• VENTAJAS POR COMPRAR EN HIPISUR
• POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
• AVISO LEGAL

Plazo de entrega y precios

Los envíos se remitirán al domicilio que usted nos indique en un plazo de 2 a 5 días laborables (Pues servimos por riguroso orden de pedido), después de recibir la transferencia para España y a partir de 8 para el Extranjero. En caso de que exista cualquier problema de suministro, nos pondremos en contacto con usted para informarle convenientemente. Algunos productos pueden contar con un plazo de entrega especial, en cuyo caso se indicará en las características generales del artículo.

No se servirán pedidos a Apartados de Correos.

Todos los precios que aparecen en la página web LLEVAN INCLUIDO SU IVA CORRESPONDIENTE.

Los Países que no pertenecen a la Comunidad Económica Europea están EXENTO de IVA, por lo cual la factura que se le envía VA EXENTA del mismo. Para calcular el precio en estos Países solo hay que dividir el precio que aparece en la página web por 1,21 (o el 1 + el IVA que le corresponda, productos de nutrición animal 1,10, libros 1,04, etc. etc.) ejemplo: una silla de montar que en la C.E.E. cuesta 298 euros, en U.S.A. costaría 246,28099 euros.

Los pedidos que una vez transcurrido más de QUINCE DÍAS no se paguen, SE CONSIDERARAN ANULADOS.

Cuando se reciben artículos agotados, si varia el precio al que lo recibimos. El PVP variará tanto al ALZA como a la BAJA según la variación.

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Garantías

La garantía de nuestros productos se establece, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega.

La garantía es contra cualquier defecto de fabricación. No se incluyen en esta garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

Para hacer efectiva la garantía contacte con nosotros en el teléfono 956 324 209 o en el 646 369 693 envíenos un e-mail a la siguiente dirección hipicadelsur@gmail.com o un fax al 956 323 055.

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Formas de pago

El pago del precio de los bienes comprados y de los gastos de envío se podrá realizar mediante:

Transferencia bancaria: Ingresa el cifra estimada en nuestra cuenta bancaria y en el momento del cobro le será enviado el pedido. La información de nuestra cuenta bancaria, le será mostrada al realizar la compra en la factura. La puede visualizar cuando quiera, accediendo como usuario y mirando su factura.

Pago por Tarjeta de Crédito: Se puede pagar con tarjeta VISA o MASTER CARD, solo admitimos estas dos tarjetas y para seguridad de nuestros clientes solo se formalizará el pedido y el pago cuando ademas de los datos usuales para la compra a través de tarjeta: Número de la tarjeta, fecha de caducidad y números traseros. También el número aleatorio de la tarjeta de seguridad que proporciona el banco emisor de la tarjeta el cliente (Si no se tiene esta tarjeta y el número, la operación aparecerá como CANCELADA y tendrá que repetirla).

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Gastos de envío

Los gastos de envío para dentro de la Península son 8,00€. Para el resto de los envíos, los gastos le serán comunicados posteriormente a su compra, según el peso y tamaño de los artículos.

El precio deberá ser abonado junto con el precio de los artículos en nuestra cuenta bancaria.

Para todo el territorio de España Peninsular los pedidos de más de 100 euros van libres de portes y lo enviamos por SEUR.

Los envíos se realizan por riguroso orden de pedido para no perjudicar a ningún cliente.

NOTA: No están incluidos los pesos y/o volúmenes grandes ni los reenvíos a localidades o direcciones no cubiertos con normalidad por SEUR. En estos casos, se le comunicará al cliente y si le parece bien, tendrá que pagar lo que cobre SEUR 24 horas. (Estas circunstancias solo se dan en menos del 1% de los pedidos).

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Devoluciones

Todos los productos que comercializamos son de fabricantes de primera calidad. Ofrecen la máxima calidad y la mejor garantía. Aún así, si por cualquier motivo usted no está de acuerdo con lo adquirido, puede optar por la devolución del producto. Para ello dispone de un plazo de siete (7) días naturales a partir del momento de la recepción.

Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.

En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a Hipisur, el Comprador correrá con los gastos generados por esta devolución. En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo Hipisur quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el momento de recepción del pedido.

Las devoluciones de los pedidos deberán remitirse a la dirección de Hipisur , C/Circo nº1, 11405 Jerez de la Frontera, Cádiz. Ejercitado por el comprador el derecho de resolución y una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y comprobado su estado, Hipisur actuará del modo indicado por el comprador: devolución del importe, cambio de la mercancía…

Los vídeos, discos, video juegos u otros productos susceptibles de copia inmediata sólo podrán cambiarse por otro titulo idéntico.

Quedan excluidas las sillas de montar, ya que estas en su talla normal -32 centímetros. apertura espaldas-que es la que mandamos, se adaptan al 97% de los caballos y en los MILES de sillas vendidas (entre ellas todas las de La Real Escuela Andaluza del Arte Ecuestre), en los años que llevamos vendiendo sillas de todo tipo, ninguna ha originado problema alguno a los clientes, ya que todas las sillas tienen un amplio margen de adaptación al caballo.

Debido a su naturaleza, NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES NI CAMBIOS EN LAS BOTAS DE MONTAR, NI EN SILLAS: ASEGURESE DE ESCOGER LA TALLA CORRECTA; Cascos, Ropa Interior; DVDs / Libros sin precinto. Los Trajes Camperos tampoco tienen devolución. Si el cliente elige la talla equivocada en Zapatos y Botos, se le permitirá realizar un único cambio por dicho motivo. Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente. (Las sillas de importación debido a su naturaleza carecen de garantía, cambio o devolucion). Los productos de las marcas Pikeur, Eskadron, GPA, Tattini y Cavallo, y los productos a base de liquido no tienen cambio ni devolución.

Todos nuestros productos están sujetos a modificaciones sin previo aviso.

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Contacto

Estamos para atenderle.

Para cualquier duda o comentario, podrá contactar con nosotros de las siguientes formas:

• Información sobre Internet: formule sus dudas, consulte el estado de su pedido… en el teléfono 956 324 209 o por e-mail en la dirección: hipicadelsur@gmail.com

• Información general sobre Hipisur: llame al 956 324 209 o al 646 369 693, envíe un fax al 956 323 055 o remita un e-mail a la dirección: hipicadelsur@gmail.com

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Ventajas de comprar en HIPISUR

• Conseguir los mejores precios del mercado: que sólo Hipisur puede ofrecerle. Gracias a nuestros volúmenes de compra y a los ajustados márgenes con los que trabajamos, estamos en disposición de ofrecerle el precio más ventajoso.

• Escoger: entre la gama más amplia de productos del mercado. Trabajamos a diario por mejorar y ampliar nuestro surtido de artículos, para que usted tenga la garantía de elegir entre lo mejor.
  Beneficiarse de los años de experiencia y conocimientos ecuestres de nuestro personal y nuestros clientes, que nos comunican el resultado de las sillas, artículos y productos que le vendemos. Eliminando de nuestra tienda cualquier producto que no satisfaga plenamente a los clientes.

• Comprar cuándo quiera y cómo quiera: A cualquier hora a través de nuestra tienda virtual o si lo prefiere, llamando a las líneas telefónicas que tenemos a su disposición en horario de 9:30 a 14:00 y de 17:30 a 21:00 horas en días laborables y sábados de 10:00 a 14:00 horas. Número fijo: 956 324 209. Número móvil: 646 369 693. También al e-mail hipicadelsur@gmail.com o al fax 956 323 055.

• Recibir su pedido donde prefiera: no tendrá que desplazarse para recogerlo, se lo enviamos donde nos indique para que le sea lo más cómodo posible (precio del envío en función del pedido, aproximadamente 8 euros para toda la Península).

• Sin esperas: en un plazo aproximado de 2 a 5 días laborables (Pues servimos por riguroso orden de pedido), tendrá la compra entregada donde nos indique.

• Con Total Garantía: usted dispone de siete días para devolver el producto en su perfecto estado si no queda satisfecho (Excluidas las sillas de montar, ya que estas en su talla normal -32 centímetros apertura espaldas-que es la mandamos, se adaptan al 97% de los caballos y en los MILES de sillas vendidas (entre ellas todas las de La Real Escuela Andaluza del Arte Ecuestre, en los años ) y nosotros le devolveremos su dinero. Debido a su naturaleza, NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES NI CAMBIOS EN LAS BOTAS DE MONTAR ASEGURESE DE ESCOGER LA TALLA CORRECTA; Cascos, Ropa Interior; DVDs / Libros sin precinto. Los Trajes Camperos tampoco tienen devolución. Si el cliente elige la talla equivocada en Zapatos y Botos, se le permitirá realizar un único cambio por dicho motivo. Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

Los productos de las marcas Pikeur, Eskadron, GPA, Cavallo y Stubben no tienen cambio ni devolución. Todos nuestros productos están sujetos a modificaciones sin previo aviso. [ARRIBA]

Política de protección de datos de carácter personal

1. A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Hipisur informa al Usuario de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal creado con los datos obtenidos en el Portal por y para Hipisur, y bajo su responsabilidad, con las finalidades de información y comercialización de los productos ofrecidos en el Portal, así como la realización de actividades de promoción y publicitarias que puedan ser de su interés, para ampliar y mejorar nuestros Productos adecuando nuestras ofertas a sus preferencias o necesidades y para permitir una navegación personalizada.

2. El usuario acepta expresamente la inclusión de los datos recabados durante la navegación por el Portal, o proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial y/o entrega de los productos comprados, en el fichero automatizado de datos de carácter personal referido en el apartado primero. Durante el proceso de recogida de los datos, el Usuario será informado del carácter obligatorio o no de recogida de tales datos para la entrega de los Productos, excepto para la realización de pedidos en cuyo caso HIPISUR informa desde este momento al Usuario que no se considerará de carácter voluntario, por lo que será necesario su inclusión para la formalización del pedido de compra, proporcionar los datos relativos a la identidad, domicilio y número de tarjeta de crédito para realizar el pago, al ser estos datos necesarios para la formalización y conclusión de la venta.

3. El Usuario podrá ejercitar, respecto de los datos recabados en la forma prevista en el apartado anterior, los derechos reconocidos en la Ley Orgánica 15/1999, y en particular los derechos de acceso, rectificación o cancelación de datos y oposición, si resultase pertinente, así como el de revocación del consentimiento para la cesión de sus datos. Los derechos referidos en el párrafo anterior podrán ser ejercitados por el Usuario, mediante solicitud escrita y firmada dirigida a la siguiente dirección: C/Circo nº1, 11405 Jerez de la Frontera, Cádiz; o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección: hipicadelsur@gmail.com

4. Mediante la aceptación de estas condiciones, el Usuario consiente expresamente la cesión o comunicación de los datos incluidos en el fichero referido en el apartado 4.1, a las empresas del grupo Hipisur, estén situadas o no en el territorio español, e incluso en el último caso a empresas que puedan estar sometidas a un régimen de no protección que no fuera equiparable al que proporciona la ley española, y con la finalidad de que estas compañías puedan tratar sus datos de carácter personal para hacerle llegar ofertas y mensajes publicitarios.

5. Hipisur se compromete, en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y a adoptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobado por el Real Decreto 994/1999, de 11 de julio.

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Aviso legal

El presente sitio Web www.hipisur.com (en adelante el "Sitio Web") es propiedad y está gestionado por la empresa HIPICA DEL SUR, S.L. (en adelante "HIPISUR") cuyos datos completos son los siguientes:

HIPICA DEL SUR, S.L.
Calle/ Circo Nº1
11402 - Jerez de la Frontera (Cádiz) ESPAÑA.

Tlfno.: 34 956 324 209 y 34 646 369 693
Fax: 34 956 323 055

E-mail: hipicadelsur@gmail.com
Empresa inscrita en el Registro Mercantil de Cádiz.

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO

La utilización de cualquiera de los servicios ofrecidos en el Sitio Web atribuye, desde su comienzo, la condición de Usuario y será considerada aceptación expresa, voluntaria y sin reservas de estas Condiciones Generales.

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El Usuario que accede al Sitio Web debe cumplir estas Condiciones Generales y las especiales instrucciones de uso que se le muestren en cada momento. Así mismo, se compromete a obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza del servicio del que disfruta. Así, el Usuario no podrá efectuar modificación ni alteración alguna de los contenidos del Sitio Web, a excepción de los datos que el propio Usuario haya introducido, ni perjudicará de forma alguna su integridad o funcionamiento.

Los datos personales que deban facilitar los usuarios para acceder a los mencionados servicios quedarán sometidos a la legislación general en materia de protección de datos. Quedarán registrados en las bases de datos, propiedad de HIPISUR, amparadas por la Ley Orgánica 15/1999 de protección de datos de carácter personal.

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HIPISUR se reserva el derecho de realizar modificaciones en el Sitio Web, así como en estas Condiciones Generales.
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El tratamiento tiene igualmente como finalidad el remitirle información sobre bienes y servicios que puedan ser de su interés, ampliar y mejorar nuestros servicios adecuando nuestras ofertas a sus preferencias o necesidades, permitirle una navegación personalizada, diseñar nuevos productos y servicios y el envío de cuestionarios por cualquier medio, cuya contestación es voluntaria, salvo que en ellos se disponga otra cosa. Los campos marcados con "Requerido" son de carácter obligatorio, por lo que la no cumplimentación de dichos campos impedirá al Usuario disfrutar de algunos de los Servicios e informaciones ofrecidos por el Sitio Web.

Los datos personales recabados por HIPISUR gozarán de la protección adecuada conforme a lo establecido en el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, por el que se aprueba el Reglamento de Medidas de Seguridad que desarrolla el artículo 9 de la LOPD.

Por medio de la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el Usuario garantiza que los datos e informaciones proporcionados a HIPISUR a través del Sitio Web o por cualquier otro medio son los suyos propios; en caso contrario, el Usuario garantiza disponer del consentimiento expreso de los titulares de los datos e informaciones para su comunicación a HIPISUR, con el objeto de que puedan ser incorporados a nuestros ficheros en las condiciones y con las finalidades establecidas en las presentes Condiciones Generales.

HIPISUR, como responsable del fichero, garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de los datos aportados. Para ello el usuario, podrá ponerse en contacto mediante los distintos medios de comunicación indicados más arriba así como en la sección CONTACTO de la Web.

JURISDICCIÓN

Todo litigio o controversia que surja entre HIPISUR y un Usuario sobre la interpretación o la aplicación de estas Condiciones Generales o, en general, relacionado de manera directa o indirecta con la utilización de los servicios ofrecidos en el Sitio Web será resuelto por los Juzgados y Tribunales de Jerez de la Frontera.

Como requisito previo al comienzo del litigio, HIPISUR y el Usuario se obligan a negociar de buena fe para resolver el litigio o controversia durante el plazo de un (1) mes contado desde la fecha en que una de las partes notifique por escrito a la otra su pretensión potencialmente litigiosa.

COMUNICACIONES

Para cualquier comunicación que sea precisa entre HIPISUR y el Usuario, éste deberá dirigirse al domicilio indicado de HIPISUR, mediante cualquiera de los distintos medios de comunicación (correo certificado o e-mail) que se indican en la sección CONTACTO de la Web.

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